Commencer par observer, sans démonter
Vérifiez simplement si la panne concerne une pièce, tout le logement ou également les parties communes et le voisinage. Notez l’heure de début et les appareils qui fonctionnaient, sans ouvrir le tableau ni retirer de protection.
- Panne limitée ou générale
- Message ou position visible sur le tableau
- Bruit, odeur, fumée ou chaleur inhabituelle
Préparer les informations utiles
Indiquez l’adresse, les symptômes, les événements précédents et, si elle est lisible sans danger, la référence de l’installation. Une photo prise à distance peut aider à qualifier la demande.
Reconnaître une situation urgente
En présence de fumée, d’étincelles, d’un câble dénudé ou d’une odeur de brûlé, ne touchez à rien, éloignez les occupants et appelez les services d’urgence si des personnes ou le bâtiment sont menacés.